DOMANDE FREQUENTI - Risposta alle domande che ci vengono fatte più frequentemente

• Voi dove siete?  - La nostra sede è a Valle di Cadore, un bellissimo paese a metà tra Belluno e Cortina d'Ampezzo, in provincia di belluno (trovi l'indirizzo giusto nella sezione "chi siamo"
• Posso venire nel vostro negozio a prendere gli oggetti? - Non abbiamo un negozio fisico, e vendiamo solo in internet. Abbiamo quindi un ufficio e un magazzino. Per noi non è un problema accordarci per un ritiro del materiale di persona, ma purtroppo non abbiamo una show-room
• Come faccio a vedere i prodotti prima di acquistarli? - Non avendo un'esposizione aperta al pubblico, è un po' complicato. In effetti è questa la caratteristica delle vendite in internet. I prodotti costano meno perchè non ci sono commessi o esposizioni da pulire, ma gli oggetti si valutano da una descrizione e delle fotografie. Questo comunque non toglie che se abitate qui vicino, ci possiamo accordare per farvi vedere quello che vi occorre, ammesso ovviamente che non si tratti di oggetti su ordinazione. 
• Quanto ci mette il mio ordine ad arrivare? - Se l'articolo è in magazzino, viene spedito il giorno lavorativo successivo alla ricezione del pagamento. Essendo un magazzino online e trattando con migliaia di oggetti molti dei quali di produzione artigianale è impossibile per noi avere tutti gli oggetti sempre in pronta consegna. Gli ordini generalemente vengono spediti in 7-10 giorni lavoratici. Se ci saranno ritardi superiori vi contatteremo per tenervi aggiornati. Vi suggeriamo però di leggere attentamente la pagina delle Condizioni di Vendita.
• Ho un negozio/un banchetto/sono un wedding-planner/organizzo eventi, posso avere uno sconto? - Noi in genere vendiamo al dettaglio, ma trattiamo oggetti di difficile reperibilità. Questo ci porta ad avere tra i nostri clienti una serie di aziende. Abbiamo quindi studiato delle condizioni particolari destinate a chi deve rivendere i nostri prodotti. Le trovi nella sezione "Condizioni di vendita per i Rivenditori"
• Devo usare questi oggetti come bomboniere. Posso avere uno sconto? - In genere cerchiamo di scontare gli ordini in cui ci sono vari oggetti, come nel caso di bomboniere o allestimenti. Vi invitiamo quindi a richiederci dei preventivi.
• Al momento dell'ordine effettuato, che tipo di processo avrà? Nel momento in cui viene creato l'ordine, questo viene catalogato come "in attesa" (potete verificare lo stato del vostro ordine direttamente nel vostroaccount). Non appena riceveremo il pagamento, lo stato cambierà in "spedizione prevista entro X giorni". Questo vi indicherà quando approssimativamente verrà spedito. Non appena avremo la data definitiva di spedizione (comunicataci dai nostri fornitori) lo stato dell'ordine diventa: "in lavorazione". Nel momento in cui l'ordine viene spedito, lo stato viene variato in "spedito". Verrete avvisati via mail delle novità riguardanti il vostro ordine.
• Sono nervoso nel dari i dati della mia carta di credito nel nostro sito internet per pagare con carta di credito ci appoggiamo al sito Paypal. Questo è un sito internazionale più che sicuro (lo potete verificare entrandoci perchè sullo schermo del vostro computer in basso compare un piccolo lucchetto, segno che è un sito affidabile). Noi non vedremo mai i dettagli della carta di credito perchè tutte le informazioni sono inviate nel sistema di processo delle carte (paypal) con un testo criptato. Quindi noi riceveremo solamente il codice di conferma dell'avvenuto pagamento.
• Non sono sempre a casa, che cosa accade al mio pacco? se non siete in casa durante il giorno quando il pacco dovrebbe essere consegnato, per favore avvisateci prima, altrimenti rimarrà in filiale dal corriere e ritornerà a noi ed in questo caso dovrete ripagare le spese di spedizione per rispedirvi il vostro pacco. Quindi sarà vostra cura nel momento in cui riceverete l'email di avvenuta spedizione, controllare il vostro pacco. Tenete presente che siamo disponibili nel spedirvi sul vostro luogo di lavoro, oppure a casa di amici o altri familiari, oppure anche al fermo deposito del nostro corriere ed in questo caso dovrete andarlo voi a ritirare. 
• Che cosa accade se il mio pacco non è stato consegnato? Noi faremo tutto il possibile ad assicurarvi che il vostro pacco sarà consegnato in modo sicuro all'indirizzo che ci fornirete al momento dell'ordine, quindi assicuratevi di scrivere bene il vostro indirizzo completo di numero civico e cap. Tenete questo in mente al momento dell'ordine, c'è una sezione quando procederete con il vostro ordine dove potete indicare un indirizzo differente dalla vostra dimora. 
• Posso cambiare prodotto o essere rimborsato se una volta ricevuto il pacco non sono soddisfatto? Certamente potete cambiare prodotto o essere rimborsati. Basta che rimandiate indietro il pacco, ovviamente il prodotto non deve mai essere stato usato, ma le spese di ritorno sono a vostro carico e per ricevere un nuovo prodotto dovrete pagare la nuova spedizione. Nel caso vogliate essere rimborsati le spese di ritorno del pacco sono sempre a vostro carico e vi rimborseremo colamente il costo dell'oggetto perchè le spese di spedizione non sono un nostro guadagno.