Assistenza

Il cliente per Antica Soffitta

Un pubblico esigente e curioso. Questo il valore più importante per Antica Soffitta, il cliente al centro di tutto. Per questo Antica Soffitta non ti lascia mai solo: se qualcosa non va hai sempre a disposizione un nostro operatore che potrà aiutarti a risolvere ogni inconveniente e che ti darà tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Acquistare da Antica Soffitta è facile e conveniente!

A tua disposizione c'è una gamma vastissima di oggetti, con tante novità e offerte. Per navigare all'interno del sito puoi utilizzare l'elenco delle categorie che trovi sulla sinistra, oppure sfruttare la ricerca per descrizione che trovi sulla destra. I prezzi che vedrai pubblicati, sono tutti IVA compresa. Una volta trovato quello che cerchi, ti basterà cliccare sul pulsante "nel carrello", ed eventualmente indicare la quantità. Quando avrai concluso la tua scelta potrai scegliere tra "continua shopping" oppure "acquista" se non ti occorre altro. Se non sei un cliente registrato, ti verranno richiesti i dati per la spedizione e la fatturazione. Alla fine potrai scegliere se pagare anticipatamente, risparmiando sul costo di spedizione, oppure pagare direttamente il corriere alla consegna del pacco. Finita la transazione, riceverai una mail riepilogativa dell'ordine. Potrai comunque contattarci in ogni momento per sapere lo stato della spedizione o per altre informazioni

Assistenza dopo vendita

Garanzia

Oltre al diritto di recesso valido fino a 10 giorni, su tutti i prodotti acquistati vige la garanzia e l'assistenza del produttore o dell'importatore così come previsto dalla vigente normativa.

Diritto di recesso

Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dal D.Lgs n. 206/05 (artt. da 50 a 68) che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali. Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta. Le uniche spese richieste all'acquirente sono quelle di restituzione del prodotto. Le uniche spese che non possono essere rimborsate sono quelle della spedizione del prodotto, in quanto si tratta di un servizio già usufruito. Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero si riscontri mancanza dell'imballo originale, assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, elementi decorativi etc.) o danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.

Procedura

Nel caso in cui, dopo l'acquisto, desideri recedere dall'acquisto medesimo, è necessario seguire la seguente procedura:

• entro 10 giorni dal ricevimento del prodotto deve telefonare al numero 392/4305383 o inviare una comunicazione tramite E-mail oppure una raccomandata con ricevuta di ritorno dichiarando di volersi avvalere del diritto di recesso a: Antica Soffitta di Donatella Dall’Omo, via San Rocco,6 – 32040 Valle di Cadore. Un operatore di Antica Soffitta ti contatterà per l’organizzazione logistica.

• Successivamente Antica Soffitta effettuerà il rimborso dell'importo dei prodotti restituiti entro 30 giorni dalla restituzione, dopo aver verificato l'integrità della merce e trattenendo esclusivamente l'importo delle spese di spedizione.

NB: Vi suggeriamo di dedicare la massima cura nell'imballaggio dell'oggetto che ci vuole rendere, poiché se arriverà a noi rotto, non lo potremo rimborsare, ma vi dovrete rivolgere al vostro spedizioniere (o alla posta). In questo caso può essere utile una spedizione assicurata.

Articoli arrivati rotti

Nel nostro negozio vendiamo molti oggetti fragili. Per questo motivo mettiamo nell'imballaggio la massima cura. Nonostante questo, non siamo noi a portare il pacco a destinazione, e spesso i corrieri non hanno per i pacchi la stessa cura che abbiamo noi. Nel caso in cui gli articoli siano arrivati rotti, vi chiediamo di inviarci urgentemente una mail con le immagini del dettaglio della rottura, e sullo stato dell'imballaggio. In questo modo apriremo immediatamente un reclamo al nostro corriere. Un reclamo può comunque essere aperto entro 7 giorni dalla ricezione del pacco. Questo è l'unico modo in cui potrete essere rimborsati, e anche in questo caso dovremo aspettare la convalida della pratica. Per avere la sicurezza del rimborso dell'oggetto rotto vi invitiamo a scegliere una spedizione assicurata.