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Assistenza |
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Il cliente per Antica Soffitta
Un pubblico esigente e curioso.
Questo il valore più importante per Antica Soffitta, il cliente al
centro di tutto. Per questo Antica Soffitta non ti lascia mai solo:
se qualcosa non va hai sempre a
disposizione un nostro operatore che potrà aiutarti a risolvere ogni
inconveniente e che ti darà tutte le informazioni di cui hai
bisogno.
Acquistare da Antica Soffitta è facile
e conveniente!
A tua disposizione c'è una gamma vastissima di
oggetti, con tante novità e offerte. Per navigare all'interno del
sito puoi utilizzare l'elenco delle categorie che trovi sulla
sinistra, oppure sfruttare la ricerca per descrizione che trovi
sulla destra. I prezzi che vedrai pubblicati, sono tutti IVA
compresa. Una volta trovato quello che cerchi, ti basterà cliccare
sul pulsante "nel carrello", ed eventualmente indicare la quantità.
Quando avrai concluso la tua scelta potrai scegliere tra "continua
shopping" oppure "acquista" se non ti occorre altro. Se non sei un
cliente registrato, ti verranno richiesti i dati per la spedizione e
la fatturazione. Alla fine potrai scegliere se pagare
anticipatamente, risparmiando sul costo di spedizione, oppure pagare
direttamente il corriere alla consegna del pacco. Finita la
transazione, riceverai una mail riepilogativa dell'ordine. Potrai
comunque contattarci in ogni momento per sapere lo stato della
spedizione o per altre informazioni
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Assistenza dopo vendita |
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Garanzia
Oltre al diritto di recesso valido
fino a 10 giorni, su tutti i prodotti acquistati
vige la garanzia e l'assistenza del produttore o dell'importatore
così come previsto dalla vigente normativa.
Diritto di recesso
Le vendite di prodotti via Internet
sono disciplinate dal D.Lgs n. 206/05 (artt. da 50 a 68) che regola
la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei
locali commerciali. Tale normativa sancisce il diritto di recesso,
ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto
acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Questo diritto è riservato
esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può
essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche
che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale
eventualmente svolta. Le uniche spese richieste
all'acquirente sono quelle di restituzione del prodotto. Le uniche
spese che non possono essere rimborsate sono quelle della spedizione
del prodotto, in quanto si tratta di un servizio già usufruito. Il
diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito
non sia integro, ovvero si riscontri mancanza dell'imballo
originale, assenza di elementi integranti del prodotto (accessori,
elementi decorativi etc.) o danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.
Procedura
Nel caso in cui, dopo
l'acquisto, desideri recedere dall'acquisto medesimo, è
necessario seguire la seguente procedura:
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entro 10 giorni dal ricevimento
del prodotto deve telefonare al numero 392/4305383
o inviare una comunicazione tramite E-mail oppure una
raccomandata con ricevuta di ritorno dichiarando di volersi
avvalere del diritto di recesso a: Antica Soffitta di Donatella Dall’Omo, via San Rocco,6 –
32040 Valle di Cadore. Un
operatore di Antica Soffitta ti contatterà per l’organizzazione
logistica.
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Successivamente Antica
Soffitta effettuerà il rimborso dell'importo dei prodotti
restituiti entro 30 giorni dalla restituzione, dopo aver
verificato l'integrità della merce e trattenendo esclusivamente
l'importo delle spese di spedizione.
NB:
Vi suggeriamo di dedicare la massima cura nell'imballaggio
dell'oggetto che ci vuole rendere, poiché se arriverà a noi rotto,
non lo potremo rimborsare, ma vi dovrete rivolgere al vostro
spedizioniere (o alla posta). In questo caso può essere utile una
spedizione assicurata.
Articoli arrivati rotti
Nel nostro negozio vendiamo molti oggetti fragili. Per questo motivo
mettiamo nell'imballaggio la massima cura. Nonostante questo, non
siamo noi a portare il pacco a destinazione, e spesso i corrieri non
hanno per i pacchi la stessa cura che abbiamo noi. Nel caso in cui gli articoli siano arrivati
rotti, vi chiediamo di inviarci
urgentemente una mail con le immagini del dettaglio della rottura, e
sullo stato dell'imballaggio. In questo modo apriremo immediatamente
un reclamo al nostro corriere. Un reclamo può comunque essere aperto
entro 7 giorni dalla ricezione del pacco. Questo è l'unico modo in
cui potrete essere rimborsati, e anche in questo caso dovremo
aspettare la convalida della pratica. Per avere la sicurezza del
rimborso dell'oggetto rotto vi invitiamo a scegliere una spedizione
assicurata.
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